Les secrets de l'âme Ath

Chez Les secrets de l'âme, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Cependant, si un produit acheté chez nous s'avère défectueux, nous mettons tout en œuvre pour résoudre la situation conformément à la législation belge en vigueur concernant la garantie légale des biens de consommation.

Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code Civil belge, vous bénéficiez d'une garantie légale de deux ans à compter de la délivrance du bien pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Pour les biens d'occasion, cette durée peut être réduite à un an, sous réserve d'un accord explicite et mutuel au moment de l'achat.

Un produit est considéré comme défectueux ou non conforme s'il ne correspond pas à la description donnée par le vendeur, s'il n'est pas propre à l'usage auquel il est habituellement destiné ou à tout usage spécial recherché par le consommateur et accepté par le vendeur, ou s'il ne présente pas les qualités et performances habituelles d'un bien de même type.

Si vous constatez un défaut de conformité sur un produit acheté chez Les secrets de l'âme située rue de gand 22 /A 7800 Ath Belgique , nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

• Nous contacter le plus rapidement possible : Signalez le défaut par écrit (e-mail à contact@les-secrets-de-lame.be ou via notre formulaire de contact en bas de la page ou en vous présentant dans notre magasin à Rue de gand 22/a Ath 7800. Il est important de nous informer du défaut dans un délai raisonnable après sa découverte.
• Fournir une preuve d'achat : Une copie de votre facture ou de votre ticket de caisse est indispensable pour attester de la date d'achat et du lieu d'acquisition du produit.
• Retour du produit : Le produit défectueux doit nous être retourné dans son emballage d'origine (si possible) et avec tous ses accessoires. Les frais de retour du produit défectueux sont à notre charge si le défaut est avéré.

Après examen du produit et si le défaut de conformité est confirmé, nous vous proposerons, selon votre choix et dans la mesure du possible, et sauf si l'une de ces solutions est disproportionnée par rapport à l'autre :

• La réparation du produit
• Le remplacement du produit

Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, disproportionnés ou ne peuvent être effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous aurez droit à :

• Une réduction adéquate du prix
• La résolution du contrat (remboursement intégral), à condition que le défaut ne soit pas mineur.

La garantie légale ne couvre pas les défauts résultant :

• D'une usure normale du produit.
• D'un usage inapproprié, d'une négligence, ou d'une mauvaise utilisation du produit (chute, choc, non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien).
• De réparations ou de modifications effectuées par le client ou un tiers non autorisé par [Nom de votre commerce].
• De facteurs externes (par exemple, dégâts des eaux, surtension électrique, etc.).

Pour toute question ou pour initier une procédure de retour pour un produit défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle :

• Par e-mail : contact@les-secrets-de-lame.be
• Par téléphone : +32 471 35 76 41
• En magasin : Rue de gand 22/a 7800 Ath

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes avec la plus grande diligence.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et afin de garantir la qualité et l'intégrité de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour ou l'échange des articles suivants une fois qu'ils ont été ouverts, descellés, ou utilisés :

• Parfums
• Produits cosmétiques (maquillage, crèmes, lotions, etc.)
• Produits de soins corporels et d'hygiène (gels douche, shampoings, huiles de massage, etc.)
• Huiles essentielles et extraits aromatiques
• Encens et produits d'ambiance dont l'emballage scellé a été brisé
• Tout autre produit dont l'emballage protecteur ou le scellé a été retiré, et qui, de par sa nature, pourrait présenter un risque pour l'hygiène ou la santé publique une fois réutilisé ou revendu.